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FAQ – Lieferung, Rücksendungen & Zahlungen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lieferung, Rücksendungen, Zahlungen und unseren Produkten.

Sind die Produkte identisch mit den Fotos?

Ja. Alle Fotos auf unserer Website zeigen unsere Produkte originalgetreu. Die Farben können je nach Bildschirm leicht abweichen, aber Sie erhalten genau das Produkt, das Sie ausgewählt haben.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage je nach Lieferadresse in Deutschland. Eine Sendungsnummer erhalten Sie direkt nach dem Versand.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Für eine Rückgabe muss Folgendes erfüllt sein:

  • Das Produkt muss neu, unbenutzt, nicht montiert und in der Originalverpackung sein.

  • Bereits montierte, installierte oder benutzte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

➡️ Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
➡️ Wenn der Fehler bei uns liegt oder das Produkt beschädigt oder defekt ankommt, übernimmt Cozy Collections die Kosten für Rücksendung oder Ersatz.

Um eine Rücksendung anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📩 [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Wenn ein Produkt als „Ausverkauft“ markiert ist, können Sie auf „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ klicken. Sie werden informiert, sobald es wieder auf Lager ist.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten Ihnen mehrere sichere Zahlungsmethoden für einen einfachen und schnellen Einkauf:

💳 Kreditkarten (Visa, Mastercard)
📱 Apple Pay & Google Pay — Express-Zahlung mit nur einem Klick
💰 PayPal - Zahlung in 4 zinsfreien Raten
🔁 Zahlung in 4 zinsfreien Raten mit Klarna — 0 % Gebühren für Sie

🔒 Sicherheit & Datenschutz (DSP2 / 3D Secure)

Alle Transaktionen sind durch das 3D-Secure-Protokoll geschützt.

Bei Cozy Collections werden keine Bankdaten gespeichert.

Beim Bezahlvorgang kann Ihre Bank eine Bestätigung über Ihre Mobile-Banking-App oder per Face ID verlangen.

✅ 100 % sichere Zahlung
✅ Keine gespeicherten Bankdaten
✅ Zahlung in mehreren zinsfreien Raten möglich

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Schützenstraße 151, Bochum, 44795, Deutschland

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Montag bis Freitag 08:00 - 18:00 Uhr

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+49 176 31380324

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